・クレーム発生と処理体系図

　　顧客　　　　　営業　　　　技術、品管　　　　対策委員会　　　　　製造
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クレーム　→｜現品の確認｜→｜現物の確認｜　→｜現物の確認｜
＼　発生／　｜＿＿＿＿＿｜　｜＿＿＿＿＿｜　｜｜＿＿＿＿＿｜
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　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　｜　　　　↓　
　　　　　　｜￣￣￣￣￣￣｜　｜￣￣￣￣｜　｜｜￣￣￣￣￣￣￣｜
　　　　　　｜クレーム連絡｜→｜応急処置｜→｜｜発生情報の報告｜
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　｜　／￣￣＼
　　　　　　｜￣￣￣￣￣｜　　｜￣￣￣￣｜　｜＜原因究明＞
　　　　　　｜返品と伝票｜→　｜在庫品の｜　｜　＼＿＿／
　　　　　　｜＿＿＿＿＿｜　　｜確認　　｜　｜
　　　　　　　　　　　　　　　｜＿＿＿＿｜　｜　　　↓　
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　　　　　　　　　　　　　　　（調査）←↓　｜｜応急対策処置｜→｜応急処置｜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜｜＿＿＿＿＿＿｜↑｜＿＿＿＿｜
　　　　　　　　　　　　　　　｜￣￣￣￣￣｜｜　　  ↓　　　　」　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　｜委員会召集｜＋ ｜￣￣￣￣￣￣｜　｜￣￣￣￣￣｜
　　　　　　　　　　　　　　　｜＿＿＿＿＿｜　 ｜再発防止対策｜→｜防止対策の｜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜の立案　　　｜　｜実施　　　｜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ｜＿＿＿＿＿＿｜　｜＿＿＿＿＿｜
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｜回答｜←｜クレーム回答書｜←｜報告書作成｜←｜検討｜　←−−−−　｜結果｜
｜＿＿｜　｜の作成　　　　｜　｜＿＿＿＿＿｜　｜＿＿｜　　　　　　　｜＿＿｜
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　　　　　　　　　　　　　　　｜￣￣￣￣￣｜
　　　　　　　　　　　　　　　｜現品の処置｜
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　　　　対策委員会　　技術、製造、外注、品管、検査の部門による
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